Selger

Sorze4 AS
Vestre Rosten 110
7075 Trondheim, Norway
Org. nr. 996130681

Kontakt oss

Tlf (+47) 72556600, hverdager 12 – 20 (11-19 GMT)
e-post: kundeservice@sorze4.com
Du kan også kontakte oss via kontaktskjema på dette nettstedet.

Kjøpsbetingelser

Ordrer som vi mottar på hverdager før kl. 10:00 sendes fra oss samme dag og leveres i løpet av 2-5 arbeidsdager (hvis din leveringsadresse er i Norge).

Små pakker kommer vanligvis direkte i postkassen, med mindre den er av høy verdi og sendt med sporing. Større pakker leveres til ditt nærmeste postkontor/post i butikk (utleveringssted). Hentefristen er normalt 14 dager fra ankomstdagen, deretter sendes pakken i retur til oss. Har du betalt din ordre, men ikke hentet den, beholder vi den i 3 måneder. Se for øvrig under “Ikke hentet leveranse”.

I høysesong, for eksempel ved juletider, og ferier, må leveringstiden påregnes å være noe lengre enn vanlig.

Er pakken sendt registrert vil du kunne finne sporingsnummer på din ordrehistorikk på nettstedet.

Dersom en bestilt vare ikke hentes på utleveringsstedet, eller pakken ikke kan leveres på annen måte og den returneres til oss, belastes du for fraktkostnad, ekspedisjonsgebyr kr. 150, og overskytende innbetalt refunderes til deg, med mindre du gjør annen avtale etter at vi har sendt deg et varsel per e-post/sms.

Fraktkostnader vises på nettstedets handlekurv, og i kassen før du betaler. Med mindre du har en «fri frakt kupong» er frakt vanligvis ikke inkludert i prisen.

Vi benytter ikke delleveranse dersom en eller flere varer i bestillingen ikke kan leveres. Om en vare du har bestilt ikke kan leveres umiddelbart, vil du motta en mail med spørsmål om du ønsker å vente til alle varer er på lager. Om du ikke ønsker å vente, sendes de varene som finnes på lager og du vil få refundert betaling i forhold til de varer som ikke kunne leveres, altså prisen på disse.

Vi er ikke ansvarlig for forsinket eller uteblitt levering som skyldes force majeure (eller andre hindringer utenfor vår kontroll) og som vi ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt i betraktning på avtaletiden eller å unngå eller overvinne følgene av.

Når du fullfører en bestilling mottar du en ordrebekreftelse på e-post. Om du ikke har fått en ordrebekreftelse, vennligst kontroller at din e-postadresse er riktig registrert og kontakt vår kundeservice så sender vi bekreftelsen på nytt.

Når varene sendes fra vårt lager får du også en leveransebekreftelse via e-post. Sammen med din leveranse får du en følgeseddel/faktura som gjelder som kvittering for varene.

Den enkleste måten å returnere en vare på er å henvende deg til oss via e-post, kundeservice@sorze4.com, eller å benytte kontaktskjema på nettsidene.

Du har da muligheten til å få pengene tilbake om returen er godkjennes. Du vil få instruksjoner om hvordan en retur gjennomføres. Tilbakebetaling skjer innen 7 dager etter at vi mottatt varen i retur og under forutsetning av at returen er godkjent.

Vi er ikke ansvarlig for skader på, eller tap av, forsendelser som sendes tilbake til oss fra kunde. Se nærmere nedenfor om grunnlag for returer.

Skulle du ønske å bytte en vare må den returneres til oss. Se under avsnitt for returer. Varen skal returneres i uskadd, umerket og for intimprodukter, hudpleieprodukter, el. lignende, og næringsmidler, i ubrutt original forpakning.

Frist for bytte avhenger av produktet. Fra 2 uker, til 3 måneder, avhengig av produkt. Ta kontakt for nærmere informasjon. Vi er fleksible når det går.

Ved bytte belastes kunde for fraktkostnader, med mindre bytte er pga. feil på varen.

Norske og europeiske forbrukere, der slikt er lovpålagt, har returrett i 14 dager fra og med den dagen de mottar varen med angrerettskjema (og informasjon). Angrerettskjema sendes automatisk til din e-post når du bestiller en vare på dette nettstedet.

Angreretten gjelder ikke dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og beskadigelsen, eller forringelsen skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukerens side, eller der selve leveringen har medført at varen ikke kan leveres tilbake, eller for varer som raskt forringes fysisk.

Dette innebærer blant annet at du ikke kan ha tatt produktet i bruk. Vi anbefaler deg å ta vare på originalemballasjen, Dersom originalemballasjen er av en slik karakter at den anses som en del av selve varen vil angreretten bortfalle ved brutt originalforsegling. Den enkleste måten å benytte angreretten er ved å henvende deg til oss via kundeservice@sorze4.com.

Ta gjerne kontakt hvis du har spørsmål. Vårt måle er å utøve fleksibilitet slik at du som kunde skal være fornøyd, også hvis du ønsker å benytte angrerett.

Som kunde betaler du returfrakten. Vi er ikke ansvarlig for forsendelser som sendes tilbake til oss, eller vår lokale representant, fra kunden.

Vi har gode rutiner for å sikre at enhver forsendelse undersøkes innen den sendes til kunden. Skulle varen tross dette være skadet eller beheftet med en mangel når den ankommer deg må du reklamere til kundeservice@sorze4.com.

Du må ta kontakt med oss så snart som mulig og senest innen to måneder etter at du oppdaget eller burde oppdaget feil på varen. Vi påtar oss i så fall kostnadsfritt å omlevere en ny vare.

Ved retur av varer betaler du selv fraktkostnaden for den returnerte varen dersom du velger å returnere din vare. Gjelder ikke ved reklamasjon og omlevering.

Vi deklarerer alle kjente allergener i våre produkter, men skulle du allikevel ha fått en allergisk reaksjon, når du ikke er allergisk mot noen av de allergener deklarert for et produkt du har kjøpt hos oss, da ber vi om at du kontakter oss for mer informasjon.

Betaling kan skje med de fleste debet eller kredittkort. All betaling med kort skjer via PayPal, hvilket betyr at du har 30 dagers klagerett som kan sendes inn via PayPal, om det skulle skje at du ikke mottar din vare, eller du mener varen er mangelfull, eller ikke i henhold til beskrivelsen. Du må ikke ha konto hos PayPal for å betale med kort via PayPal. Mer informasjon på: http://paypal.com

Hos oss kan du også betale via nettbank, hvis du ønsker det. Normalt får vi beskjed fra bank samme, eller neste dag når du har betalt. Vi sender din bestilling når vi har fått bekreftelse fra vår bank. Instrukser for slik betaling vil fremkomme når du sjekker ut.

Priser for norske kunder, med leveringsadresse i Norge, er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift.

Går du over på den/de ikke norskspråklige delen av nettstedet vil priser oppgis i  annen valuta og priser for levering utenfor Norge vil være eksklusive merverdiavgift. Fortolling og lokale avgifter er da ikke inkludert i prisen.

Vi gjør vårt beste for å oppgi så korrekt produktinformasjon som mulig. Vi anbefaler likevel at du alltid dobbeltsjekker produktinformasjon og innholdsfortegnelse på forpakningen når du har mottatt din leveranse, spesielt om du er allergisk eller overfølsom.

Er du usikker på et produkt, kontakt kundeservice kundeservice@sorze4.com.

For noen produkter kan det forekomme at vi er i ferd med designmessige endringer, så bildet kan vise ny, eller eldre emballasje, eller kan være en illustrasjon, men produktet vil alltid være som beskrevet, selv om emballasjen kan avvike fra bildet som er presentert.

Vi behandler personopplysninger i samsvar med den norske personopplysningsloven. Som kunde hos oss, samtykker du til at dine personopplysninger, samt opplysninger om de kjøp som gjøres hos oss, kan innhentes, lagres og behandles for å administrere kundeforholdet, optimalisere våre tilbud og forbedre vår kundeservice. I denne forbindelse innhenter vi og behandler dine personalia, kontaktinformasjon og opplysninger om hvilke produkter du har kjøpt. Vi vil behandle dine personopplysninger i en periode på inntil 24 måneder.

OBS! Vi mottar ikke og lagrer ingen opplysninger om debet- eller kredittkort. PayPal behandler dette for oss. Se PayPal for mer informasjon.

Henvendelser ang. behandling av dine personopplysninger kan rettes til vår kundeservice via e-post:kundeservice@sorze4.com

For å handle hos oss må du ha fylt 18 år. Om du er under 18 år må du ha tillatelse fra verge/foresatt for å bestille.

Du kan også benytte kontaktskjemaet på hjemmesiden eller sende en e-post til kundeservice@sorze4.comom du har spørsmål angående din ordre eller ønsker rådgiving. Vi vil besvare din henvendelse så fort som mulig.

Inline
Inline